Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVOS DEL CURSO.

El objetivo del curso es proporcionar al auditor líder, a los auditores de sistemas de gestión de operaciones de seguridad privada ISO 18788:2015 y a las personas que gestionan el programa de auditoría la suficiente formación en la interpretación de las Normas Internacionales ISO 18788:2015 Sistemas de gestión para las operaciones de seguridad privada - Requisitos con orientación para su uso e ISO 19011:2018 Directrices para auditar sistemas de gestión, que les permita gestionar el programa de auditoría, así como dirigir y participar en auditorías de primera y segunda parte a sistemas de gestión para las operaciones de seguridad privada.

Nota 1: una auditoría de primera parte también llamada auditoría interna es una auditoría realizada por, o en nombre de la misma organización que ha implementado el sistema de gestión.

Nota 2: una auditoría de segunda parte se realiza por partes que tienen un interés en el sistema de gestión de la organización, tales como sus clientes u otras organizaciones que actúan en nombre de estos.

DURACIÓN DEL CURSO: 56 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.
   1. Generalidades.
   2. Protección de los derechos humanos.
   3. Enfoque de los sistemas de gestión.

1. Norma Internacional ISO 18788:2015 Sistemas de gestión para operaciones de seguridad privada - Requisitos con orientación para su uso.
   
   
   1. Alcance.
      
      
   2. Referencias normativas.
      
      
   3. Términos y definiciones.
      
      
   4. Contexto de la organización.
      
      
      1. Comprensión de la organización y su contexto.
         1. Generalidades.
         2. Contexto interno.
         3. Contexto externo.
         4. Mapeo y análisis de la cadena de suministro y subcontratista.
         5. Definición de criterios de riesgo.
            
            
      2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
         
         
      3. Determinación del alcance del sistema de gestión de operaciones de seguridad privada.
         
         
      4. Sistema de gestión de operaciones de seguridad.
         
         
   5. Liderazgo.
      
      
      1. Liderazgo y compromiso.
         1. Generalidades.
         2. Declaración de cumplimiento.
            
            
      2. Política.
         
         
      3. Roles, responsabilidades y autoridades organizacionales.
         
         
   6. Planificación.
      
      
      1. Acciones para tratar riesgos y oportunidades.
         1. Generalidades.
         2. Requisitos legales y otros requisitos.
         3. Comunicación interna y externa de riesgos y consultación.
            
            
      2. Objetivos de las operaciones de seguridad y planificación para lograrlos.
         1. Generalidades.
         2. Lograr operaciones de seguridad y objetivos de tratamiento de riesgos.
            
            
   7. Apoyo.
      
      
      1. Recursos.
         1. Generalidades.
         2. Requisitos de la estructura.
            1. Generalidades.
            2. Estructura de la organización.
            3. Seguro.
            4. Outsourcing y subcontratación.
            5. Procedimientos financieros y administrativos.
               
               
      2. Competencia.
         1. Generalidades.
         2. Identificación de la competencia.
         3. Formación y evaluación de la competencia.
         4. Documentación.
            
            
      3. Conciencia.
         
         
      4. Comunicación.
         1. Generalidades.
         2. Comunicaciones operacionales.
         3. Comunicaciones de riesgo.
         4. Comunicación de procedimientos de quejas y agravios.
         5. Comunicación de la política de denunciantes.
            
            
      5. Información documentada.
         1. Generalidades.
         2. Creación y actualización.
            1. Generalidades.
            2. Registros.
         3. Control de información documentada.
            
            
   8. Operación.
      
      
      1. Planificación y control operacional.
         1. Generalidades.
         2. Desempeño de las funciones relacionadas con la seguridad.
         3. Respeto por los derechos humanos.
         4. Prevención y gestión de eventos indeseables o disruptivos.
            
            
      2. Establecimiento de normas de comportamiento y códigos de conducta ética.
         
         
      3. Uso de la fuerza.
         1. Generalidades.
         2. Autorización de armas.
         3. Uso del incremento o disminución del nivel de la fuerza.
         4. Fuerza menos letal.
         5. Fuerza letal.
         6. Uso de fuerza en el apoyo al cumplimiento de la ley.
         7. Formación en el uso de la fuerza.
            
            
      4. Aprehensión y registro de personas.
         1. Aprehensión de personas.
         2. Registro de personas.
            
            
      5. Operaciones en apoyo al cumplimiento de la ley.
         1. Apoyo al cumplimiento de la ley.
         2. Operaciones de detención.
            
            
      6. Recursos, roles responsabilidad y autoridad.
         1. Generalidades.
         2. Personal.
            1. Generalidades.
            2. Selección, investigación y verificación de antecedentes del personal.
            3. Selección, investigación y verificación de antecedentes de subcontratistas.
         3. Adquisición y gestión de armas, materiales peligrosos y pertrechos.
         4. Uniformes y marcado.
            
            
      7. Salud y seguridad en el trabajo.
         
         
      8. Gestión de incidentes.
         1. Generalidades.
         2. Seguimiento, informe e investigación de incidentes.
         3. Procedimientos de quejas y agravios internos y externos.
         4. Política de denunciantes.
            
            
   9. Evaluación del desempeño.
      
      
      1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
         1. Generalidades.
         2. Evaluación del cumplimiento.
         3. Ejercicios y pruebas.
            
            
      2. Auditoría interna.
         
         
      3. Revisión por la dirección.
         1. Generalidades.
         2. Entradas de la revisión.
         3. Salidas de la revisión.
            
            
   10. Mejora.
       
       
       1. No conformidad y acción correctiva.
          
          
       2. Mejora continua.
          1. Generalidades.
          2. Gestión del cambio.
          3. Oportunidades para la mejora.
             
             
   11. Anexo A (Informativo) Orientación sobre el uso de la Norma Internacional ISO 18788:2015.
       
       
       1. Generalidades.
          
          
       2. Derechos humanos y derecho internacional.
          1. Generalidades.
          2. Derechos humanos.
             1. Generalidades.
             2. Defensa propia y defensa de otros.
          3. Ley humanitaria internacional.
          4. Derecho internacional consuetudinario.
          5. Derecho internacional de derechos humanos.
             
             
       3. Enfoque de sistemas de gestión.
          
          
       4. Contexto de la organización.
          1. Comprensión de la organización y su contexto.
             1. Generalidades.
             2. Contexto interno.
             3. Contexto externo.
             4. Mapeo y análisis de la cadena de suministro y subcontratista.
             5. Definición de criterios de riesgo.
          2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
          3. Determinación del alcance del sistema de gestión de operaciones de seguridad.
          4. Sistema de gestión de operaciones de seguridad.
             
             
       5. Liderazgo.
          1. Liderazgo y compromiso.
             1. Generalidades.
             2. Declaración de conformidad.
          2. Política.
          3. Roles, responsabilidades y autoridades organizacionales.
             
             
       6. Planificación.
          1. Acciones para tratar riesgos y oportunidades.
             1. Generalidades.
             2. Requisitos legales y otros requisitos.
                1. Generalidades.
                2. Proceso de valoración de riesgos como se describe en ISO 31000.
                3. Análisis de riesgos de derechos humanos.
                4. Consideraciones del proceso de valoración de riesgos.
             3. Comunicación de riesgos internos y externos y consultación.
          2. Objetivos de las operaciones de seguridad y planificación para lograrlos.
             1. Generalidades.
             2. Lograr operaciones de seguridad y objetivos de tratamiento de riesgos.
                
                
       7. Apoyo.
          
          
          1. Recursos.
             1. Generalidades.
             2. Requisitos de la estructura.
                1. Generalidades.
                2. Estructura de la organización.
                3. Seguro.
                4. Outsourcing y subcontratación.
                5. Procedimientos y controles administrativos y financieros.
                   
                   
          2. Competencia.
             
             
          3. Conciencia.
             
             
          4. Comunicación.
             1. Generalidades.
             2. Comunicaciones operacionales.
             3. Comunicaciones de riesgos.
             4. Comunicación de procedimientos de quejas y agravios.
             5. Comunicación de política de denunciantes.
                
                
          5. Información documentada.
             1. Generalidades.
             2. Creación y actualización.
                1. Generalidades.
                2. Registros.
             3. Control de la información documentada.
                
                
       8. Operaciones.
          
          
          1. Planificación y control operacional.
             1. Generalidades.
             2. Desempeño de las funciones relacionadas con la seguridad.
                1. Generalidades.
                2. Primeros auxilios y cuidado de los heridos y fallecidos.
             3. Respeto por los derechos humanos.
             4. Prevención y gestión de eventos indeseables o eventos disruptivos.
                
                
          2. Establecimiento de normas de comportamiento y códigos de conducta ética.
             
             
          3. Uso de la fuerza.
             1. Generalidades.
             2. Política del uso de la fuerza.
             3. Procedimientos del uso de la fuerza.
             4. Consideraciones generales para uso de la fuerza, armas de fuego u otras armas.
             5. Reglas para el uso de la fuerza.
             6. Autorización de armas.
             7. Formación en el uso de la fuerza.
                
                
          4. Aprehensión y registro de personas.
             1. Aprehensión de personas.
             2. Registro de personas.
                
                
          5. Operaciones de apoyo al cumplimiento de la ley.
             
             
          6. Recursos, roles, responsabilidad y autoridad.
             1. Generalidades.
             2. Personal.
                1. Generalidades.
                2. Selección, investigación y verificación de antecedentes del personal.
                3. Selección, investigación y verificación de antecedentes de subcontratistas.
             3. Adquisición y gestión de armas, materiales peligrosos y pertrechos.
             4. Uniformes y marcado.
                
                
          7. Salud y seguridad en el trabajo.
             
             
          8. Gestión de incidentes.
             1. Generalidades.
             2. Seguimiento, informe e investigación de incidentes.
             3. Procedimientos de quejas y agravios internos y externos.
             4. Política de denunciantes.
                
                
       9. Evaluación del desempeño.
          1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
             1. Generalidades.
             2. Evaluación del cumplimiento.
             3. Ejercicios y pruebas.
          2. Auditoría interna.
          3. Revisión por la dirección.
             
             
       10. Mejora.
           1. No conformidad y acción correctiva.
           2. Acción preventiva.
              
              
       11. Modelo de madurez para la implementación en fases.
           
           
   12. Anexo B (Informativo) Principios generales.
       1. Generalidades.
       2. Resultados orientados.
       3. Liderazgo y visión.
       4. Gobernanza.
       5. Orientado a las necesidades.
       6. Estrategia general de gestión de riesgos organizacionales.
       7. Enfoque de sistemas.
       8. Adaptabilidad y flexibilidad.
       9. Gestión de la incertidumbre.
       10. Cambio cultural y comunicación.
       11. Base fáctica para la toma de decisiones.
       12. Mejora continua.
           
           
   13. Anexo C (Informativo) Comienzo - Análisis de brecha.
       
       
   14. Anexo D (Informativo) Enfoque de sistemas de gestión.
       
       
   15. Anexo E (Informativo) Criterios de calificación para la aplicación.
       
       
   16. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 18788:2015.
       
       
2. Norma Internacional ISO 19011:2018 Directrices para auditar sistemas de gestión.
   
   
   1. Objeto y campo de aplicación.
      
      
   2. Referencias normativas.
      
      
   3. Términos y definiciones.
      
      
   4. Principios de auditoría.
      
      
   5. Gestión de un programa de auditoría.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Establecimiento de los objetivos del programa de auditoría.
         
         
      3. Determinación y evaluación de los riesgos y oportunidades del programa de auditoría.
         
         
      4. Establecimiento del programa de auditoría.
         1. Roles y responsabilidades de las personas que gestionan el programa de auditoría.
         2. Competencia de las personas que gestionan el programa de auditoría.
         3. Establecimiento de la extensión del programa de auditoría.
         4. Determinación de los recursos del programa de auditoría.
            
            
      5. Implementación del programa de auditoría.
         1. Generalidades.
         2. Definición de los objetivos, alcance y criterios de auditoría.
         3. Selección y determinación de los métodos de auditoría.
         4. Selección de los miembros del equipo de auditoría.
         5. Asignación de la responsabilidad de una auditoría al auditor líder.
         6. Gestión de los resultados del programa de auditoría.
         7. Gestión y mantenimiento de los registros del programa de auditoría.
            
            
      6. Seguimiento al programa de auditoría.
         
         
      7. Revisión y mejora del programa de auditoría.
         
         
   6. Realización de la auditoría.
      1. Generalidades.
      2. Inicio de la auditoría.
         1. Generalidades.
         2. Establecimiento del contacto con el auditado.
         3. Determinación de la factibilidad de la auditoría.
            
            
      3. Preparación de las actividades de la auditoría
         1. Realización de la revisión de la información documentada.
         2. Planificación de la auditoría.
            1. Enfoque basado en el riesgo para la planificación de la auditoría.
            2. Detalles de la planificación de la auditoría.
         3. Asignación del trabajo al equipo de auditoría.
         4. Preparación de la información documentada para la auditoría.
            
            
      4. Realización de las actividades de la auditoría.
         1. Generalidades.
         2. Asignación de roles y responsabilidades a los guías y observadores.
         3. Realización de la junta de apertura.
         4. Comunicación durante la auditoría.
         5. Disponibilidad y acceso a la información de la auditoría.
         6. Revisión de la información documentada durante la realización de la auditoría.
         7. Recopilación y verificación de la información.
         8. Generación de los hallazgos de la auditoría.
         9. Determinación de las conclusiones de la auditoría.
            1. Preparación de la junta de cierre.
            2. Contenido de las conclusiones de la auditoría.
         10. Realización de la junta de cierre.
             
             
      5. Preparación y distribución del informe de auditoría.
         1. Preparación del informe de auditoría.
         2. Distribución del informe de auditoría.
            
            
      6. Finalización de la auditoría.
         
         
      7. Realización de auditorías de seguimiento.
         
         
   7. Competencia y evaluación de los auditores.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Determinación de la competencia.
         1. Generalidades.
         2. Comportamiento personal.
         3. Conocimientos y habilidades.
            1. Generalidades.
            2. Conocimiento genérico y habilidades de los auditores de sistemas de gestión.
            3. Competencias en disciplina y sector específico de los auditores.
            4. Competencia genérica del auditor líder.
            5. Conocimiento y habilidades para auditar múltiples disciplinas.
         4. Logro de la competencia del auditor.
         5. Logro de la competencia del auditor líder.
            
            
      3. Establecimiento de los criterios de evaluación del auditor.
         
         
      4. Selección del método apropiado de evaluación del auditor.
         
         
      5. Realización de la evaluación del auditor.
         
         
      6. Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor.
         
         
   8. Anexo A (Informativo) Orientación adicional para los auditores que planifican y realizan auditorías.
      1. Aplicación de los métodos de auditoría.
      2. Enfoque de proceso para auditar.
      3. Juicio profesional.
      4. Resultados del desempeño.
      5. Verificación de la información.
      6. Muestreo.
         1. Generalidades.
         2. Muestreo basado en el juicio.
         3. Muestreo estadístico.
      7. Auditoría de cumplimiento dentro de un sistema de gestión.
      8. Auditoría del contexto.
      9. Auditoría del liderazgo y compromiso.
      10. Auditoría de los riesgos y oportunidades.
      11. Ciclo de vida.
      12. Auditoría de la cadena de suministro.
      13. Preparación de los documentos de trabajo de la auditoría.
      14. Selección de las fuentes de información.
      15. Visita a las instalaciones de auditado.
      16. Auditoría de actividades y lugares virtuales.
      17. Realización de las entrevistas.
      18. Hallazgos de la auditoría.
          1. Determinación de los hallazgos de la auditoría.
          2. Registro de las conformidades.
          3. Registro de las no conformidades.
          4. Tratamiento de hallazgos relacionados con múltiples criterios.
             
             
   9. Anexo B Otros aspectos tácticos a controlar durante la auditoría.
      1. Técnicas de entrevista.
      2. Tácticas del auditado.
      3. Actitudes que debe tomar el auditado para controlar la auditoría.
      4. Puntos claves a recordar durante la auditoría.
      5. Otras consideraciones importantes durante la ejecución de la auditoría.
         
         
   10. Conceptos básicos de muestreo estadístico.
       
       
   11. Taller de ejercicios de auditoría.
       1. Revisión documental.
       2. Elaboración de un plan de auditoría.
       3. Ejercicio de la determinación de un plan de muestreo estadístico analizando su curva característica de operación y eficacia para una calidad de riesgo y nivel de riesgo dados.
       4. Elaboración de una lista de verificación.
       5. Ejercicio de auditoría.
       6. Análisis del caso 1 de auditoría y elaboración del informe de auditoría.

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