Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Conocer, comprender y aplicar los principios de los sistemas de gestión Balanced Scorecard para implementar estrategias.

DURACIÓN DEL CURSO: 24 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.
   1. Medición y gestión.
      1. La competencia en la era de la información.
      2. Contexto de la organización.
      3. El modelo tradicional de contabilidad financiera.
      4. El modelo de Balanced Scorecard.
      5. Clarificación y traducción de la visión y estrategia.
      6. Comunicación y vínculo entre objetivos estratégicos y mediciones del desempeño.
      7. Planificación, establecimiento de objetivos, metas y alineación de iniciativas estratégicas.
      8. Mejora de la retroalimentación y aprendizaje estratégicos.
         
         
   2. Razones para utilizar Balanced Scorecard.
      1. Mediciones financieras.
      2. Las perspectivas del Balanced Scorecard.
      3. Vinculación de múltiples mediciones de Balanced Scorecard a una estrategia.
      4. Relaciones causa-efecto.
      5. Factores que influencian el desempeño.
      6. Uso de más perspectivas en el modelo de Balanced Scorecard.
         
         

1. Medición de la estrategia de la organización.
   1. Perspectiva financiera.
      1. Vinculación de los objetivos financieros a los objetivos de la organización.
         1. Crecimiento del ingreso y mezcla.
         2. Reducción de costos y mejora de la productividad.
         3. Uso de activos y estrategia de inversión.
         4. Gestión del riesgo.
            
            
   2. Perspectiva del cliente.
      1. Segmentación del mercado.
      2. Grupo de mediciones clave del cliente
         1. Participación de mercado.
         2. Retención de clientes.
         3. Nuevos clientes.
         4. Satisfacción del cliente.
         5. Rentabilidad del cliente.
      3. Medición de las proposiciones de valor para el cliente.
         1. Atributos de productos y servicios.
         2. Relaciones del cliente.
         3. Marca, imagen y reputación.
      4. Tiempo de entrega, calidad y precio.
         
         
   3. Perspectiva de los procesos internos de la organización.
      1. Procesos comerciales.
      2. Procesos de innovación.
      3. Procesos de manufactura y servicio.
      4. Procesos de servicio postventa.
      5. Procesos de medición de la calidad.
         
         
   4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
      1. Capacidades de los empleados.
         1. Grupo de mediciones claves de los empleados
            1. Satisfacción del empleado.
            2. Retención del empleado.
            3. Productividad del empleado.
         2. Factores de influencia específicos de situación del aprendizaje y crecimiento.
         3. Desarrollo de nuevas competencias en el personal.
      2. Capacidades de los sistemas de información.
      3. Motivación, empoderamiento y alineación.
         1. Mediciones de sugerencias realizadas e implementadas.
         2. Mediciones de la mejora.
         3. Mediciones de la alineación individual u organizacional.
         4. Mediciones del desempeño de un equipo.
         5. Mediciones faltantes.
            
            
   5. Vinculación de las mediciones de Balanced Scorecard con la estrategia de la organización.
      1. Relaciones causa y efecto.
      2. Resultados y factores de influencia del desempeño.
      3. Vinculación a finanzas.
      4. Mediciones estratégicas versus mediciones de diagnóstico.
      5. Uso de las mediciones de diagnóstico para balancear las mediciones estratégicas.
         
         
   6. Estructura y estrategia.
      1. Estrategia de la unidad de negocio versus la estrategia de negocio.
      2. Temas y roles corporativos.
      3. Proyectos conjuntos de varias organizaciones y alianzas.
      4. Departamentos funcionales recursos corporativos compartidos.
      5. Organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro.
         
         
2. Gestión de la estrategia de la organización.
   1. Barreras de la implementación de la estrategia.
   2. Logro de la alineación estratégica.
      1. Programas de comunicación y educación.
      2. Comunicación con la junta directiva y partes interesadas.
      3. Vinculación del Balanced Scorecard a objetivos del equipo y objetivos personales.
      4. Vinculación al sistema de recompensas.
         
         
   3. Objetivos, metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos.
      1. Establecimiento de objetivos.
      2. Identificación de las iniciativas estratégicas.
         
         
   4. Proceso de retroalimentación y aprendizaje estratégico.
      1. Del comando y control al aprendizaje estratégico.
      2. Hacia un proceso de aprendizaje estratégico.
      3. Marco de referencia estratégico compartido.
      4. Retroalimentación estratégica.
      5. Equipo de solución de problemas.
         
         
   5. Implementación de un programa de sistema de gestión de Balanced Scorecard.
      1. Lanzamiento del programa de Balanced Scorecard.
      2. Movilización de la organización.
      3. Construcción de un sistema de gestión integrado.
      4. Precauciones durante la implementación.

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